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白手起家办起家政保洁公司头,从此迈进人生前进路

编辑:南京喜洁来保洁清洗有限公司  时间:2012/04/20  字号:
摘要:白手起家办起家政保洁公司头,从此迈进人生前进路
首先进行一下自我介绍:我叫艾志辉,今年25岁,1983年出生于河南省濮阳市的一个偏远农村,2006年从郑州河南财经学院毕业后,由于不甘心安于现状,用东挪西凑的5000元钱成立了一个忠民家政服务有限公司。目前为止,公司已有2000多个固定客户,60余名员工,客户遍及洛阳市区。今天,我非常荣幸能够在这里给大家介绍自己的创业经验,也非常感谢大家能与我共同分享我的创业成果。
  谈起自己今天的创业成就,还得从在大学求学时说起:我在大学时学的是计算机专业,2005年下学期,由于家庭经济困难,9月份在郑州一家家政公司作过兼职。本来是想通过勤工俭学打发无聊的课余时间。由于在公司里工作比较塌实、认真,表现出色,后来再加上自己的“一屋不扫,何以扫天下”的人生信条顺利地被提拔为该公司的一位小负责人。在几百名兼职大学生里展露锋角,这对我来说是一个极大的肯定与鼓舞。最重要的是在那时得到了锻炼,得到了金钱以外的东西,学到了在学校里学不到的知识。
  在学业即将毕业的时候,眼看着身边的同学一个个去找工作,去投简历,去参加各种各样的招聘会,这时的我慌了,自己的专业技能学得怎么样?自己几斤几两自己心里很清楚。专业不是学的不好,而是很不好,非常的不好,那你说上学期间都干嘛啦,心思、时间都用在了人升的另一半身上,后来才知道这就是什么的代价。就在很迷茫的时候忽然想起大二时做的兼职工作,经过将近一个月的深思熟虑、思前想后,最后终于做出了一个非常艰难的抉择-------开家政公司,也是一个让自己的父母、同学、亲戚朋友很难想象和难以理解、难以接受的抉择。我用试探的语气跟父亲提出想开家政公司的事儿,马昭之心谁知刚一出口,就遭到了父亲的强烈反对。老父亲怎么也想不通,自己辛辛苦苦供给出来的大学生儿子,毕业后却要给别人打扫卫生,干一些低三下四、伺候人的活。但我认为,现在学计算机专业的学生那么多,自己本身的技能又那么差,很难找到合适的工作,而成立家政公司成本较低;随着人们生活水平的不断提高,又是一个新兴的、刚刚起步的新行业,再加上自己又有一定的家政经验,是自主创业的不错选择。
  经过软磨硬泡,又给老父亲讲了“挣钱”与“赚钱”的区别,最终被我的诚心感化了,但父亲的态度是不反对,但也不支持,特别是在资金上不资助一分钱。
  就这样,在06年的“五.一”我带着身上仅有的300元来到洛阳考察家政市场,开始了自己的创业生涯。一下火车站就迷方向,分不清东西南北,在举目无亲的陌生城市里寻找家政公司,由于人生地不熟,跑了一整天也没有一点收获,自己却累的半死,晚上7点钟为了找到一个25元的旅社,拖着疲惫的身子又跑了将近5公里的路才在一个都市村庄里找到一个便宜的房间。
  虽说,万事开头难,但是,我有坚强的信念和年轻人不服输的闯劲在支撑着自己。接着,在洛阳一边给其他的保洁公司打工,一边了解、探索家政市场的行情。经过细心摸索,两个月后,用自己东挪西凑的5000元钱,正式挂牌成立了自己的家政公司。刚开始由自己的弟弟、妹妹帮忙,主要就是为了减少开支,半个月后接到第一个单子,三个人一下午才挣60元,但在当时都已经是很兴奋了,当天晚上就去小饭店吃了一顿,因为这毕竟是开业以来自己接到的第一个单子。虽然这是开业半个月以来接到的第一个单子、第一宗生意成交额就是60元啊,这也是开业以来第一份收入,但现在不一样了,每天不进帐一两千元就是连成本也裹不住的。
  到春节时,也仅仅刚把成本捞回来,从过了年,开始招聘员工,员工多了,事情也就多了,有时候员工不小心把客户家的东西弄坏了、弄丢了,一方面既要给客户赔礼道歉,另一方面该怎么赔偿还怎么赔偿。赔过客户家的马桶,赔过客户家的橱柜台面,赔过客户钱……
  在半年多的艰苦奋斗中,由于信守承诺、踏实认真,赢得了客户的信赖,口碑得到传扬,慢慢地,生意越来越好。为了把大批的客户都笼络在我忠民家政的旗帜之下,我采取了会员制的发展模式来吸纳客户,每个客户都发一张会员卡,凡是会员都可以享受公司的优惠服务,这样就可以把他吸纳为我忠民家政的一员,久而久之,需要保洁的客户都成了我的客户,公司自然也就大了。我时常把市场比喻为一张大饼,家政公司每天都在增加,但是着个“饼”就这么大,到最后谁吃的多,谁吃的快,谁就是竞争中的赢家,竞争到底争的是什么,争的是客户,争的信誉。我经常对会员们强调作为 服务行业最注重的就是态度和质量,我们的口号就是“争取一个客户不容易,失去一个客户却很简单”,我们的服务宗旨就是“客户永远是对的,客户错时也是对的”。所以,到目前为止,客户遍及洛阳市区的每一个社区,现在,忠民家政的知名度越来越高,下一步,就要开连锁店,扩大经营范围,我有信心一定能冲出洛阳,冲出河南,奔向全国。
  员工多了,事情也就多了,有时候员工不小心把客户家的东西弄坏了、弄丢了,一方面既要给客户赔礼道歉,另一方面该怎么赔偿还怎么赔偿。赔过客户家的马桶,赔过客户家的橱柜台面,赔过客户钱……“林子大了,什么鸟都有;客户多了,什么人都有”,还有时遇见很难缠的客户,工作结束后总是挑三拣四,结帐时总是推三阻四,结果到最后要不回来帐,所有的劳动成果付之东流。
  曾经有一次员工出去干活质量不好,客户当时也没有打电话投诉,而是直接开着车来找到公司,说“你去看看你们员工干的是啥活,你们公司是怎样培训的员工”,客户很生气、很恼火,当时我让一个管理人员去给她翻工,免费、无偿的为她服务了三个多小时,她才表示满意,后来她还打公司电话表示表扬说这次服务我很满意。通过这个事之后,使我明白了作为服务行业,质量和态度很重要,可以说是服务行业的两把金钥匙。
  三个月前有一次去打扫一套空房,是复式的楼中楼,180平方,上午8:30派了4个人去打扫,打扫到晚上7:00客户还老不满意不结帐,第二天我又带了一个人去给她返工,到中午1:00多终于打扫完了,在客户最后验完工结帐时无意间发现她的门框上有几道被划伤的伤痕,这时掏出来的钱又放回了兜里,非要我给她一个说法看怎么处理,说来说去就是不想结帐,我也看出她就是不想结帐,最后干脆我说“这两天我们工人算是白干,算是对你的补偿吧”,她很爽快的答应了。然后,我就头也不回的走出了她家。当时,心里头真的是不好受,不知道是一种什么样的感觉,真想大哭一场,真想找个没有人的旷野狂吼几声,真想找个什么东西好好发泄发泄。
  还有一次,在一个高档社区,有一个员工不小心把浴缸的金属拉手弄花了,客户非常难说话,当时很恼火,说什么我这都是按照五星级酒店的标准设计安装的,光这几个金属配件就几千元呢,而且厂家也不给配,当时听到这些我还真是有点害怕,如果都换掉的话得需要上万元,最后说第二天给他回复,从他家出来之后就赶快跑到建材市场找和他家浴缸同一个牌子的店铺,为了把损失降到最底,到店里直接就问金属把手能不能换,店方说可以换,没有任何问题,而且最重要的是弄花的金属拉手通过抛光处理后可以恢复到原来的模样。第二天把客户家的金属把手好不容易才卸下来,拿到铁艺市场找一个工人给抛光处理了一下,仅仅收了5元钱,然后又赶快跑到客户家给他装上,客户非常满意,这时心里的一块大石头终于落地了。事后使我明白了什么叫尔虞我诈,什么叫世态炎凉。
  经过两年多的摸爬滚打,尝尽创业路上的酸甜苦辣之后,使我懂得了这么一个道理“只要你有一颗积极向上的心,有吃苦耐劳的精神,有不达目的不罢休的韧劲和毅力,其实没有什么事情办不成的,关键就看你的心态是否正确”。所以,在平时经常教育员工,家政保洁人员也是社会的重要组成部分,没有我们的辛苦劳动就换不来千万家庭的整洁卫生,只是社会的分工不同,没有什么高低贵贱之分,别人可以看不起自己,但自己不能瞧不起你自己,为什么现在就业压力这么大,为什么现在大学生毕业后找不到工作?不是找不到工作,而是我们的大学生太看得起自己了。参加面试一上来就问工资多少,是不是企事业单位,是不是国企,而从来没有考虑过自己能为公司做点什么,自己能为 公司带来多少效益,能为公司带来多少客户?我觉得只要你心态放平了,眼光放宽了,其实工作并不难找,好工作、好单位其实并不少。
  经过两年多的拼搏进取,现在公司已经步入正轨,这其中有过很多次的挫折,很多次的失败,更有着别人难以想象的付出。每当听到鞭炮声,就想回家,就会想父母,因为从06年4月份揣着300元钱离开家乡开始创业一直到现在还从未回家孝敬过父母。有时候想想,自己真是一个罪人,每当农忙、秋收,年迈的父母面朝着黄土、背朝着天辛苦的耕作时,我在哪里?每当亮起万家灯火,全家人都围在一起吃年夜饭时,我在哪里?当阔别两年的祖父撒手人寰的时候,我又在哪里?一说就是工作,一说就是工作忙,一说就是现在当大老板啦,了不起啦,如果再给我一次重新选择的机会我还会走今天的这条路,但一切的一切都成为了过去,都成为了历史,都已无法改变,只能面对现实,只能义无反顾的往前冲,往前走。举一些创业的项目:现在分工越来越细,已不止36行,360行都不止,所以,创业必须选择新兴的,有前途的,比如:室内加香、净化空气、组织夏令营锻炼孩子的动手、自理能力,还有什么点子公司、心理咨询师等等。
  闯业路上困难重重,坎坷曲折,但正是因为这些坎坷、曲折让人变的更加坚强起来,让人对这个充满尔虞我诈的社会更多了一份了解,让人对这个残酷而又现实的商场有了更清晰的认识。同时也赢得了别人对你刮目相看、不一样的眼神。
  咱们年轻人,有的是青春;有的是火力;有的是梦想;有的是天不怕、地不怕的干劲儿;有的是不轻易服输,不轻易放弃的韧劲儿。所以,咱们不论是参加工作也好,选择创业也好,但我想说的是你无论从事哪一个行业,一定要在这个行业,这个领域干出点特色来,要让它因你的加入和存在而变的精彩绝伦,能够对以后,对后人留下点什么;必须对这个行业有推动、促进作用,绝不能在某个行业、某个领域碌碌无为的度过一生,那样你的人生就太没有意义,太没有价值了。
  自国家教育部扩招以后,自国家不包分配以来,绝大多数的大学生都在抱怨工作不好找,找不到好工作,总在抱怨为什么国家不包分配呢?我们从小都在受一些父母、家长的教育与熏陶:好好上大学,将来好找一份固定的好工作,从来都没有人教育我们将来要做生意当老板,他们好象都认为做生意的大老板都是一些暴发户,既没有文化,又没有一点修养,没有一点道德,都是这些旧思想束缚住了我们当代大学生的新思想,所以,现在很多大学生害怕毕业,害怕就业,害怕走上工作岗位,害怕走出校园这片净土,总希望可以一直上学,可以一直不离开这方净土。
  最后,我忠心的祝愿大家都能够找到一份适合自己的好工作,或者是都能够选择一个比较好的创业项目,规划自己未来美好的人生蓝图,收获丰硕的人生果实。
  2008年11月24日代表洛阳市参加河南省工商局、个体私营企业协会与省教育厅联合组织的大学生“自主闯业我先行”活动,经《大河报》独家报道,河南电视台一套、八套系列播出。
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